Chiến lược Marketing dịch vụ hoàn hảo
Giúp bạn nhanh chóng hiểu về Marketing dịch vụ, biết cách xác định lợi thế cạnh tranh, Marketing mix 7p, cách xác định dịch vụ để tạo ra một chiến lược marketing dịch vụ hoàn hảo
Bạn sẽ học được gì?
Hiểu thế nào là Marketing, Marketing dịch vụ và tầm quan trọng của marketing dịch vụ trong thị trường
Biết cách xác định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ
Biết cách làm Marketing Mix 7P hoàn hảo
Biết cách xử lý sự cố dịch vụ trong quá trình làm m
Định hướng thị trường, đưa ra chiến lược Marketing phù hợp nhất
Đưa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng
Giới thiệu khóa học
Nội dung khóa học
2 Phần•33 Bài33 bài giảng•4 giờ 15 phút
Bài 1: Giới thiệu tổng quan
Xem thử01:25
Bài 2: Khái niệm chất lượng dịch vụ
09:51
Bài 3: Khái niệm hành vi người tiêu dùng
Xem thử06:19
Bài 4: Khái niệm về dịch vụ
07:55
Bài 5: Vai trò của ngành dịch vụ
07:47
Bài 6: Đặc điểm của dịch vụ (Phần 1)
06:07
Bài 7: Đặc điểm của dịch vụ (Phần 2)
07:24
Bài 8: Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 1)
07:53
Bài 9: Xác định lợi thế cạnh tranh (Phần 2)
06:19
Bài 10: Thuộc tính quyết định
10:44
Bài 11: Yếu tố văn hóa
10:59
Bài 12: Yếu tố xã hội
11:00
Bài 13: Yếu tố cá nhân
09:56
Bài 14: Yếu tố tâm lý
10:34
Bài 15: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
05:56
Bài 16: Sự kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng
06:31
Bài 17: Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 1)
06:27
Bài 18: Chính sách sản phẩm dịch vụ (Phần 2)
08:18
Bài 19: Chính sách định giá phí dịch vụ
08:56
Bài 20: Chính sách truyền thông
10:31
Bài 21: Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 1)
09:08
Bài 22: Chính sách con người trong dịch vụ (Phần 2)
09:25
Bài 23: Chính sách quá trình phân phối dịch vụ
12:06
Bài 24: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 1)
09:09
Bài 25: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 2)
07:33
Bài 26: Chính sách môi trường dịch vụ (phần 3)
06:06
Bài 27: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 1)
07:42
Bài 28: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 2)
07:10
Bài 29: Hướng tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ (Phần 3)
08:38
Bài 30: Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 1)
09:31
Bài 31: Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng (Phần 2)
08:28
Tags:
Khóa học liên quan
Thông tin giảng viên
N
3 đánh giá

399.000 ₫500.000 ₫-20%
Ưu đãi có thời hạn!
Cam kết hoàn tiền trong 7 ngày
- Thời lượng: 4 giờ 15 phút
- Giáo trình: 31 bài giảng
- Truy cập trọn đời
- Chứng chỉ hoàn thành